رفتار مشتریان، تأثیر بسزایی بر عملکرد سازمان ها دارد. رفتارهای منحرف مشتریان موجب کاهش کیفیت رابطه مشتری با برند می شود. هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر رفتارهای خرابکارانه کارکنان بر رفتارهای منحرف مشتریان است. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش، یک تحقیق توصیفی-تحلیلی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شعب بانک ملی شهر ایلام است که با توجه به جدول مورگان، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. روش نمونه گیری نیز هدفمند و در دسترس بوده است. ابزار گردآوری اطاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد. برای سنجش متغیر رفتارهای خرابکارانه کارکنان از پرسشنامه استاندارد عباسی و آرمان (2022) و برای سنجش متغیر رفتارهای منحرف مشتریان از پرسشنامه استاندارد داتسون و همکاران (2022) استفاده شده است که روایی محتوایی آن توسط اساتید خبره و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، مورد تأیید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار Lisrel استفاده شده است. نتایج، نشان می دهند که رفتارهای خرابکارانه کارکنان بر رفتارهای منحرف مشتریان در شعب بانک ملی شهر ایلام، تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ابعاد رفتارهای خرابکارانه کارکنان یعنی نقض قوانین، فساد کارکنان، دروغگویی به مشتریان، رفتارهای تلافی جویانه و پرخاشگری در محل کار نیز بر رفتارهای منحرف مشتریان در شعب بانک ملی شهر ایلام تأثیر مثبت و معناداری دارند.

هدف از انجام این پژوهش کسب شناخت درباره تاثیر عملکرد خانواده بر میزان بروز رفتارهای خرابکارنه در دانش آموزان دبیرستانی شهر جوانرود از توابع استان کرمانشاه بوده است. روش تحقیق توصیفی هم بستگی از نوع میدانی (پیمایشی) است. جمعیت آماری را کلیه دانش آموزان دختر و پسر دوره اول، دوم و سوم دبیرستان در شهر جوانرود استان کرمانشاه تشکیل می دهد و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 357 نفر از آنان به عنوان حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شده اند. ابزار گرد آوری داده ها پرسش نامه استاندارد مک مستر برای عملکرد خانواده و پرسش نامه محقق ساخته برای رفتارهای وندالیستی است. یافته ها نشان می دهد میان میزان کلی عملکرد خانواده و شاخص های سه گانه آن (ایفای نقش های خانوادگی، حل مشکل و میزان ابراز عواطف در خانواده) با متغیر میزان بروز رفتارهای وندالیستی ارتباط معکوس وجود دارد. بر اساس نتایج تحلیل رگرسیونی، میزان حل مشکل در خانواده دانش آموزان با بتای -0.737، میزان ابراز عواطف در خانواده با بتای -0.692، و میزان ایفای نقش های خانوادگی با بتای 0.069 به ترتیب بیش ترین سهم را در تبیین متغیر وابسته رفتارهای خرابکارانه دانش آموزان دارند.

به دلیل نیاز جامعه به یک مرجع قابل اعتماد که بتواند صورتهای مالی ارائه شده توسط شرکت ها را تایید نماید، ویژگیهای رهبران و مدیران بااخلاق در موسسات حسابرسی اهمیت زیادی دارد. این پژوهش تاثیر ابعاد رهبری اصیل و دیدگاه اخلاقی بر رفتار حسابرسان را نشان می دهد. جامعه آماری پژوهش را حسابرسان رده بالا در موسسات حسابرسی عضو جامعه حسابداران رسمی ایران تشکیل می دهد. تجزیه و تحلیل مدل مفهومی و آزمون فرضیه های پژوهش با استفاده از معادله یابی ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزئی و به وسیله نرم افزار PLS انجام شدهاست. نتایج حاصل از یافته های پژوهش نشان می دهد که نه تنها ابعاد رهبری اصیل (شفافیت رابطه، رعایت اخلاق نهادینه شده، تحلیل اطلاعات جامع و خودآگاهی) و نیز دیدگاه اخلاقی بر رفتارهای ناکارآمد حسابرسان تاثیر دارند، بلکه دیدگاه اخلاقی یک عامل تعدیل کننده جهت تاثیر ابعاد رهبری اصیل بر کاهش رفتارهای ناکارآمد حسابرسی می باشد، در نتیجه لزوم تقویت دیدگاه اخلاقی حسابرسان و بکارگیری رهبری اصیل، گامی مهم در جهت اعتلای حرفه حسابرسی است و باید مورد توجه و اهتمام مدیران و شرکای موسسات حسابرسی قرار گیرد.

لطفا برای مشاهده چکیده به متن کامل (PDF) مراجعه فرمایید.

لطفا برای مشاهده چکیده به متن کامل (PDF) مراجعه فرمایید.

یکی از مهم ترین روش های پدافند غیرعامل زیرساخت ها، حفاظت فیزیکی از تاسیسات حیاتی آن ها است. این حفاظت سبب می شود تا احتمال موفقیت آمیز بودن حمله فیزیکی و خرابکارانه کاهش یابد. در این مقاله مدلی کارآمد و اثربخش برای ارزیابی حفاظت فیزیکی تاسیسات حیاتی بر مبنای نقطه شناسایی بحرانی ارائه شده است. در این مدل نیازی به محاسبه احتمال موفقیت آمیز بودن حمله برای تمامی مسیرهای تهاجم به تاسیسات حیاتی مورد نظر نمی باشد. همچنین ویژگی ها و قابلیت های مهاجمین (خرابکاران) در محاسبه احتمال موفقیت آمیز بودن حمله به تاسیسات حیاتی در نظر گرفته شده است. برای محاسبات مدل و تعیین احتمال موفقیت آمیز بودن حمله به تاسیسات حیاتی از روش مونت کارلو استفاده شده است که سبب می شود تا نیازی به استفاده از روش های محاسباتی قطعی و پیچیده با احتمالات شرطی تو در تو نباشد. مدل ارائه شده توسط شبیه سازی با مدل های دیگر مقایسه شده است و نتایج مورد آزمون قرار گرفته است.

یکی از زیر ساخت­های ملی و حیاتی هر کشوری شبکه برق آن کشور می­باشد. آسیب­پذیری در پست­های برق که به عنوان شاهرگ اصلی در چرخه تولید، انتقال و توزیع برق می­باشند صدمات جبران ناپذیری را به دنبال خواهد داشت. یکی از منافذ ایجاد بحران، عملیات خرابکارانه بر روی پست­های برق می­باشد که در این صورت موجب نارضایتی عمومی، بروز بحران های اقتصادی و اجتماعی و حتی سیاسی و. . . در سطح وسیعی خواهد شد. یکی از اهداف استراتژیک پدافند غیرعامل، کاهش آسیب­پذیری و استمرار فعالیت مراکز حیاتی و حساس کشور در مقابل اقدامات دشمن می­باشد. در این میان دفاع غیرعامل به عنوان یکی از مؤثر­ترین و پایدار­ترین روش­های دفاع در مقابل تهدیدات شناخته شده است. هدف از این تحقیق ارزیابی ریسک در پست­های برق در برابر عملیات خرابکارانه از منظر پدافند غیرعامل و ارائه راهکارهای مقابله با آن می­باشد. پست برق 400 کیلوولت با قرار­گیری در رده پست­های مهم و حساس یکی از مطلوب­ترین اهداف جهت نیل به این هدف می باشد. بدین منظور در این مقاله به بررسی تعدادی از تهدیدات محتمل برای پست پرداخته و تجهیزات از این نظر ارزیابی شده اند. در ارزیابی انجام شده ریسک نهایی تهدید خرابکارانه به ترتیب، اتو­ترانسفورماتور درجه ریسک بالا و ترانسفورماتور، ریسک متوسط و بریکر، اتاق فرمان درجه ریسک متوسط رو به بالا را به خود اختصاص داده­اند. در این تحقیق از متدولوژیRAMCAP (رمکپ) به عنوان چهارچوب تحقیق در ارزیابی ریسک استفاده شده است. با توجه به ماهیت شبکه­ای زیرساخت مورد مطالعه، از ساختارهای شبکه­ای جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده و از روش تصمیم­گیری چند معیاره به روش ANP و نرم­افزار Super Decisions جهت تحلیل بهره گرفته شده است.